Salgs- og handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Handelsbetingelser hos By Brandt.

Generelle oplysninger

By Brandt

Pantheonsgade 9, 1. 10.

5000 Odense C.

CVR nr.: CVR-45312593

Telefon: +45 2233 9260

E-mail: Bybrandtdk@gmail.com


Betaling

Vi modtager betaling med kreditkort/betalingskort og Mobilepay. 

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og inkl. moms.


Levering

Hos By Brandt bestræber vi os på at sende din bestilling hurtigst muligt.

Vi afsender din bestilling 1-3 dage efter bestilling. Derefter sendes dine varer med GLS eller Postnord, som du selv kan vælge inden betaling. GLS og postnord leverer normalvis din pakke 1-2 hverdage efter afsendelse. Du kan derfor forvente at modtage din pakke indenfor 2-4 hverdage efter bestilling. Pakken bliver sendt til nærmeste posthus ud fra den indtastede leveringsadresse.

Ved levering til pakkeshop/pakkeboks leveres pakken til den pakkeshop, som ligger tættest på modtagerens adresse. Hvis du ønsker levering til en specifik pakkeshop, er du velkommen til at angive denne i en bemærkning til din ordre eller kontakte os med dine ønsker. Vi gør dog opmærksom på, at der kan opstå situationer, hvor fragtselskabet leverer til en anden pakkeshop på grund af pladsproblemer.

Vi gør opmærksom på, at der kan forekomme længere leveringstider i forbindelse med travle periode såsom julesæsonen.

Priserne for fragt er følgende:

GLS pakkeshop: 47 kr

Postnord pakkeshop: 49 kr

Bemærk venligst at der kun leveres i Danmark.

 

Reklamationsret

I henhold til købeloven gives der 2 års reklamationsret. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale, afvigelser fra design og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Hver sag afgøres altid individuelt.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen.
Forkert håndtering indebærer for eksempel forkert opbevaring, der kan give skade, forkert benyttelse af produktet i forhold til den tilsigtede anvendelse m.v. Tjek evt. vores side om smykkepleje.

Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Rimelig tid defineres som at være inden for de første 14 dage, efter at varen er modtaget, eller straks efter at fejlen er opdaget. Går varen i stykker på trods af korrekt håndtering af produktet, gælder reklamationsretten.

Vi vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. Returnering skal aftales på forhånd. Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.


Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af reg.nr. og kontonummer, så det aftalte beløb kan overføres til din konto.

Oplysningerne kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen. Vores e-mails behandles kun af ansatte af virksomheden, som er under tavshedspligt.


Returret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Ved disse bortfalder fortrydelsesretten jf. købeloven så snart købet er bekræftet, og der er adgang til det digitale produkt.

Perioden regnes fra den dag;

  • Hvor du modtager ordren.
  • Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveret enkeltvis eller af flere omgange.
  • Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om levering af varer, der består af flere partier/dele.
  • Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

Returneringsomkostninger i forhold til fragt er købers ansvar, medmindre der vedlægges returlabels i din forsendelse. Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. I pakken skal der vedlægges en kopi af ordrebekræftelsen. Vedlæg gerne vores Fortrydelsesformular for hurtigere ekspedition.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelse om fortrydelse skal gives pr. mail: bybrandtdk@gmail.com  I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du betaler selv for fragtomkostningerne.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give tydelig meddelelse til os angående fortrydelsen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du bærer risikoen for beskadigelse af varen fra tidspunktet for varens levering hos dig, og til vi har modtaget den.


Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

  • Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Udsalgsvarer, hvor der tydeligt er blevet gjort opmærksom på, at der ikke er fortrydelsesret.


Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at undersøge varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det der ovenfor beskrives, betragtes den som brugt. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens stand og handelsmæssige værdi, når vi får varen retur. For at få hele købsbeløbet retur, er du derfor velkommen til at afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.


Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du beløbet, du har overført til os, retur.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes det fra købsbeløbet.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har givet udtryk for noget andet.

Vi tilbageholder tilbagebetalingen af beløbet, indtil vi har fået varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.


Klagemuligheder

Hvis du ønsker at angive en klage over den/de varer du har købt, bedes du kontakte vores mail: bybrandtdk@gmail.com

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning kan du klage til:

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives via Klageportalen til Center for Klageløsning, Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Fragt & levering

Hvad koster fragt?

Vi tilbyder fragt for 49kr. uanset om du vælger levering med PostNord eller GLS - også uanset størrelsen på din ordre. Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over 499kr.

Hvor bliver min pakke sendt hen?

Uanset om du vælger PostNord eller GLS sender vi altid til den nærmeste pakkeshop fra den leveringsadresse du har indtastet ved købet.

Du kan dog skrive den ønskede pakkeshop i kommentaren til ordren i indkøbskurven.

Hvad er den forventede leveringstid?

Den forventede leveringstid er 2-4 hverdage.

Der kan forkomme længere leveringstid, hvis den ønskede vare er f.eks. en specialbestilling, en forudbestilling, en udsolgt vare osv - du får selfølgelig besked herom :)

Hvis du vil være sikker på der ikke er andre leveringstider på den ønskede vare er du altid velkommen til at tage kontakt til os før bestilling!

Hvornår bliver min pakke afsendt?

Hos By Brandt bestræber vi os på at få din pakke afsendt hurtigst muligt - dette er oftest samme dag eller næstkommende hverdag efter din bestilling er afgivet.

Dette gælder ikke ved forudbestilling, specialbestilling, større bestillinger eller ved udsolgte varer.

Hvilke fragt firmaer bruger I?

Vi sender din pakke med GLS eller PostNord, som du selv har mulighed for at vælge ved checkout.

Kan jeg ændre leveringsadressen efter jeg har bestilt?

Hvis du ønsker levering til anden adresse end noteret ved checkout skal du kontakte os hurtigst muligt på: bybrandtdk@gmail.com

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt kan vi ændre leveringsadressen.

Vi anbefaler på det kraftigste at tjekke dine oplysninger er indtastet korrekt inden du aflægger bestilling.

Sender I til udlandet?

Nej, det er ikke muligt at få tilsendt pakker til andre lande end Danmark på nuværende tidspunkt.

Produkter & håndværk

Er jeres produkter håndlavet?

Ja, alle vores produkter er håndlavede.

Hvordan laves jeres linoleumstryk?

At lave linoleumstryk er en længere proces, som indebærer mange steps og en smule tålmodighed ;)

Første del i processen er selfølgelig idéudviklingen. Efter vi har fået en ide til et motiv kan vi godt lide at visualisere det, ved at lave en skitse, som vi kan justere til vi er 100% tilfredse med udtrykket. Derefter skal skitsen overføres til en linoleumsplade, hvorefter vi påbegynder skærearbejdet. Alle vores linoleumstryk er håndskåret. Når vi har skåret motivet ud og er tilfredse begynder den spændende del i processen. Trykkedelen.

Vi trykker hvert enkelt linoleumstryk i hånden og derefter er der en tørre tid på ca 1-2 uger. Herefter er vores håndskabte linoleumstryk klar til at få et nyt hjem!

Hvilke materialer bruger I til jeres smykker og linoleumstryk?

By Brandt lægger meget vægt på valg af materialer, så holdbarheden af vores produkter fremstår så gode som muligt.

Vores smykker er lavet af 925 sterlingsølv og kan købes med og uden forgyldning. Vi benytter os af ægte ferskvandsperler, halvædelsten, glas- og andre typer perler.

Vores linoleumstryk er trykt på tykt kvalitets bomuldspapir, med en oliebaseret tryksværte for at opnå længst holdbarhed.

Hvordan skal jeg passe på mine smykker?

For at opnå den bedste og længste levetid på dine smykker, anbefaler vi at tage nogle forbehold:

  1. Tag dine smykker af inden bad.
  2. Sov ikke med dine smykker på.
  3. Opbevar dine smykker i den medsendte lufttætte smykkeæske, når du ikke bruger dem.
  4. Brug sølvrens til at rense dine smykker - det anbefales at rense/rengøre dine smykker én gang om måneden ved daglig brug af smykkerne.

Laver I specialbestillinger?

Ja, vi vil mere end gerne hjælpe med at skabe noget unikt og personligt efter dine egne tanker og ideer. Du skal blot tage kontakt til os på mail eller instagram med dine ønsker og behov, så finder vi helt sikkert ud af noget!

Afholder I kurser?

Nej, officielt afholder vi ikke kurser (endnu), men dette er hel klart en prioritet i fremtiden.

Du kan dog altid tage kontakt til os, hvis du ønsker at høre om dine muligheder her og nu!

Er jeres produkter bæredygtige/miljøvenlige?

Hos By Brandt gør vi os umage for at vores produkter er så bæredygtige og miljøvenlige som muligt.

Vi trykker vores linoleumstryk med oliebaseret tryksværte for at sikre langtidsholdbarhed og mest mulig klarhed i farverne - vi undgår alle former for skrappe kemikalier til rengøring af linoleumsplader og tilbehør, men bruger blot udløbet madlavningsolie vi får fra venner og familie.

Derudover gemmer vi afklip fra produktionen af vores smykker, som med tiden bliver omsmeltet og brugt til fremstilling af nye smykker.

Ved vores syede kreationer benytter vi gerne genbrugsstof og andet genbrugstilbehør.

Gaver & indpakning

Tilbyder I gaveindpakning?

Hos By Brandt er vi glade for at kunne tilbyde gaveindpakning af dine smykker til kun 12kr uanset mængden af smykker du bestiller!

Gaveindpakning skal tilføjes til din indkøbskurv.

OBS: På nuværende tidspunkt skal du kontakte os før bestilling, hvis du ønsker indpakning af dine linoleumstryk.

Er smykker og linoleumstryk en god gave?

Ja, smykker og/eller linoleumstryk er en super god fødselsdagsgave, julegave eller bare-fordi-gave.

Hvis du ønsker hjælp til at vælge den perfekte gave som både er personlig og unik, kan du altid kontakte os både på instagram og mail.

Kan jeg bestille firmagaver hos By Brandt?

By Brandt tilbyder bestilling af firmagaver.

Vi vil sætte stor pris på at hjælpe med julegaver ect. til dig og dine kollegaer!

Du skal blot sende en besked forud for din bestilling, så vi kan sikre os en fejlfri levering samt tjekke, at vi har de ønskede varer på lager og evt tilbyde dig en mængderabat.

Returnering & reklamation

Kan jeg returnere min ordre?

Ja, vi tilbyder 14 dages returret efter du har modtaget din pakke. Du skal anmode om en returnering på vores mail.

Hvordan returnerer jeg?

For at returnere din pakke skal du anmode om returnering på vores mail. Efter accept af returnering vil du modtage relevante informationer.

Kan jeg returnere en specialbestilling?

Nej, som udgangspunkt kan du ikke returnere en specialbestilling. Vi gør os umage med at sikre os, at din specialbestilling er lige som du ønsker, før vi sender den afsted.

Hvis der er fejl i din bestilling, når du modtager pakken finder vi selfølgelig en løsning!

Der er en fejl i min ordre, hvad gør jeg?

Hvis uheldet skulle være ude og der enten er fejl i din ordre eller du har modtaget en forkert vare, skal du blot sende os en mail med vedlagte billeder, så finder vi en løsning!

Men i og med alle vores produkter er håndlavede vil der være små variationer i alle vores produkter - men dette er bare en del af charmen ved kunsthåndværk :)

Betaling & bestilling

Hvilke betalingsmetoder har I?

Vi tilbyder en række betalingsmetoder: MobilePay, Apple Pay, Google Pay og kortbetaling.

Hvordan gennemfører jeg en bestilling?

For at gennemføre en bestilling hos By Brandt skal du tilføje de ønskede produkter i din indkøbskurv, acceptere du er indforstået med salgs- og handelsbetingelserne, indtaste nødvendig kontakt- og leveringsinformation og derefter afslutte købet med din fortrukne betalingsmetode.

Du får en e-mail med en ordrebekræftelse.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt på mail, hvis dette skulle være nødvendigt - så finder vi en løsning.

Kan jeres produkter købes fysisk?

By Brandt har ikke en fysisk butik, men vi deltager ofte på forskellige design og kunsthåndværksmarkeder, hvor et bredt udvalg af vores produkter kan købes.

By Brandts produkter kan af og til findes hos forskellige forhandlere.

Følg med på vores instagram for at finde ud af, hvor og hvornår du kan finde os på markeder rundt omkring i Danmark.